- Visi & Misi
- Objektif
- Piagam Pelanggan
Visi
Peneraju Latihan Kemahiran Negara Terunggul Bertaraf Dunia
Misi
- Menjadikan latihan kemahiran negara sebagai peneraju dan role model kepada latihan kemahiran negara
- Melahirkan tenaga kerja bumiputera yang berdaya saing, terlatih, beretika, berinovasi dan memiliki minda kelas pertama
- Melahirkan teknopreneur global ke arah pembangunan MPPB
Objektif
- Menyediakan kemudahan infrastruktur di semua Institut Kemahiran MARA yang menepati piawaian latihan kemahiran dan bersesuaian dengan keperluan industri
- Membentuk, meningkatkan kualiti dan melaksanakan Program Baru & Sedia Ada serta mendapatkan pengiktirafan dari Kerajaan & Industri
- Menambah bilangan penglibatan bumiputera dalam industri terkini yang mencerminkan komposisi kaum
- Meningkatkan program pemantapan keusahawanan untuk mencapai 10% penglibatan bekas pelatih dalam perniagaan teknikal
- Meningkatkan Program Pembangunan Sahsiah dalam membentuk pelatih yang berakhlak mulia supaya kes salah laku kurang 1% untuk setiap Institut Kemahiran MARA
Piagam Pelanggan
- Proses pendaftaran pelatih baru akan disempurnakan dalam tempoh 1 jam bagi setiap pelatih
- Dokumen pembayaran elaun akan dihantar ke Ibupejabat dalam tempoh 30 hari daripada tarikh penerimaan borang yang lengkap
- Setiap pelatih baru akan dibekalkan dengan satu naskah buku panduan pelatih semasa hari pendaftaran
- Setiap kursus akan dibekalkan sekurang - kurangnya 1 komputer bagi setiap 4 orang pengajar
- Tuntutan perjalanan kakitangan akan dibayar dalam tempoh 14 hari daripada tarikh penerimaan borang tuntutan yang lengkap
- Proses pembayaran kepada pembekal akan dijelaskan dalam tempoh 14 hari daripada tarikh penerimaan invois
- Para pelanggan yang berurusan dengan IKM Jasin akan dibekalkan dengan sekurang - kurangnya satu phamplet mengenai IKM Jasin
- Setiap pelanggan yang berurusan dengan kaunter akan dilayan dalam tempoh 15 minit
- Setiap panggilan telefon akan dilayan dalam tempoh 3 deringan
- Aduan - aduan yang diterima akan diberi maklum balas dalam tempoh sepuluh hari bekerja